Garanzia del produttore

UNA GARANZIA COMPLETA, PENSATA PER UN USO PROFESSIONALE

  • 3 ANNI DI COPERTURA STANDARD

    Tutti i nostri monitor beneficiano di una garanzia di 36 mesi che include difetti hardware, problemi di visualizzazione, elettronica interna e accessori forniti.

  • SOSTITUZIONE O RIPARAZIONE RAPIDA

    In caso di guasto, Japannext si impegna a fornire una soluzione tempestiva: riparazione presso un centro autorizzato o sostituzione del prodotto a seconda della situazione.Il nostro obiettivo: ridurre al minimo i tempi di fermo e garantire la continuità operativa.

  • RIGOROSI CONTROLLI DI QUALITÀ E CONFORMITÀ

    I nostri monitor sono sottoposti a severi standard di controllo ispirati alle migliori pratiche del settore. Ciò ci permette di garantire un elevato livello di affidabilità su tutta la gamma: monitor office, gaming e professionali ultra-wide.

UN SERVIZIO POST-VENDITA PROFESSIONALE, SEMPLICE E REATTIVO

  • SUPPORTO DEDICATO B2B

    Il nostro team tecnico assiste i partner professionali per identificare rapidamente l’origine dei problemi e proporre la soluzione più adatta.

  • PROCESSO RMA SEMPLIFICATO

    La richiesta di assistenza può essere avviata in pochi minuti tramite il nostro portale dedicato o tramite il vostro referente commerciale.
    Le pratiche vengono monitorate e trattate con priorità per i clienti professionali.

  • GESTIONE LOGISTICA OTTIMIZZATA

    A seconda della tipologia del prodotto e della località, organizziamo il ritiro, la gestione e la restituzione dell’apparecchiatura nel minor tempo possibile.

Opzioni di estensione del servizio (su richiesta)

Estensione della garanzia oltre i 3 anni

Servizi di sostituzione avanzata (Exchange Express)

Interventi on-site (per determinati volumi/progetti)

Soluzioni di garanzia personalizzate per grandi implementazioni

Perché questa garanzia è un vantaggio per i vostri team e clienti?

Riduzione dei costi legati ai guasti

Maggiore sicurezza nei progetti a lungo termine

Affidabilità comprovata su grandi volumi

Supporto professionale con tempi controllati

Valorizzazione della vostra offerta se rivendete i nostri prodotti

FAQ – Garanzia Japannext 3 anni

1. Quali prodotti sono coperti dalla garanzia?

Tutti i monitor Japannext destinati al mercato professionale (office, gaming, ultrawide, 4K, ecc.) sono coperti da una garanzia di 3 anni.
2. Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre:

  • Difetti hardware ed elettronici
  • Problemi di visualizzazione (pixel morti secondo la nostra politica interna, retroilluminazione, pannello)
  • Accessori inclusi (cavi, alimentatore)
3. Come funziona l’assistenza in caso di guasto?

È possibile aprire una richiesta tramite:

  • Il nostro portale dedicato
  • Il vostro referente commerciale
  • Il servizio di supporto tecnico

Viene effettuata una diagnosi rapida, quindi viene proposta una riparazione o una sostituzione.
4. Le spese di spedizione sono coperte?

A seconda del caso, Japannext può farsi carico del ritiro o della spedizione di ritorno, in conformità con le condizioni di garanzia B2B.
5. Quali sono i tempi di gestione?

I nostri team si impegnano a trattare ogni pratica nel più breve tempo possibile. In generale:

  • Validazione della diagnosi: 24–72 ore
  • Riparazione o sostituzione: alcuni giorni, in base alla disponibilità dei componenti

I tempi possono variare in periodi di elevato volume.
6. Qual è la vostra politica sui pixel morti?

Japannext applica gli standard ISO 9241-307.
Se il numero di pixel difettosi supera la soglia consentita, il prodotto ha diritto alla sostituzione.
7. Cosa fare se il monitor arriva danneggiato?

In questo caso, è fondamentale:

  • Segnalare una riserva al corriere
  • Contattare il supporto entro 48 ore con foto allegate. Organizzeremo la presa in carico o la sostituzione.
8. È possibile estendere la garanzia oltre 3 anni?

Sì, Japannext offre estensioni di garanzia e servizi premium in base ai progetti e ai volumi (su preventivo).
9. La garanzia rimane valida se il prodotto viene rivenduto a un cliente finale?

Sì. La garanzia è legata al prodotto, non al primo acquirente.
10. I danni accidentali sono coperti?

No. La garanzia non copre:

  • Urti
  • Cadute
  • Danni da liquidi
  • Uso improprio

Soluzioni specifiche possono essere proposte per clienti corporate.
11. Quali documenti sono necessari per richiedere assistenza?
  • Prova di acquisto o fattura
  • Numero di serie
  • Descrizione del problema
  • Foto/video se necessari
12. Dove si trova il numero di serie?

Sul retro del monitor o, a seconda dei modelli, nel menu OSD.
13. Offrite servizi di installazione on-site?

Sì, ma solo in caso di accordi specifici o grandi volumi.
14. Qual è la durata media dei vostri monitor?

Sebbene la garanzia sia di 3 anni, i nostri monitor sono progettati per funzionare oltre 30.000 ore.
15. Come contattare il supporto?

Potete contattarci tramite:

  • support@japannext.com
  • Il vostro referente commerciale